Netfang ritstjórnar
Allur póstur fer á [email protected]. Við erum ekki með símanúmer eða spjallþjónustu, því ritstjórnin er fámenn og við viljum svara hverju erindi almennilega frekar en hratt og yfirborðslega. Venjulega svörum við innan tveggja til þriggja virkra daga.
Ef þú hefur fundið villu
Ábendingar um villur eru meðal þeirra skilaboða sem nýtast okkur best. Skilmálar spilavíta breytast oft og við sjáum ekki alltaf breytinguna strax. Það hjálpar ef þú tekur fram:
- slóðina á síðuna hjá okkur þar sem villan er
- hvað stendur þar og hvað þú telur að sé rétt
- hvar þú sást réttu upplýsingarnar, til dæmis tengil á skilmála spilavítisins
- dagsetningu, ef málið snýst um tilboð eða úttekt
Skjámynd er líka vel þegin. Við leiðréttum staðfestar villur og uppfærum dagsetninguna á síðunni, eins og lýst er á síðunni Um okkur.
Ef málið snýst um úttekt sem hefur tafist er gott að segja okkur nafn spilavítisins, hvaða greiðsluleið þú notaðir og hversu lengi þú hefur beðið. Þú þarft ekki að senda okkur skilríki, notandanafn eða lykilorð, og við biðjum aldrei um það.
Fyrir rekstraraðila
Rekstraraðilar mega gjarnan senda okkur upplýsingar um breytta skilmála, nýjar greiðsluleiðir eða leiðréttingar. Við seljum hins vegar ekki sæti á listum, einkunnir eða umsagnir. Ef við fjöllum um síðuna ykkar er það byggt á prófunum okkar, og engin greiðsla breytir því.
Ef þú átt í deilu við spilavíti
Við erum ekki kærunefnd og getum ekki knúið spilavíti til að greiða út. Við lesum samt lýsingar á slíkum málum, því þær segja okkur mikið um hvernig síða kemur fram við viðskiptavini, og þær geta haft áhrif á einkunn.
Ef þú ert í deilu skaltu fyrst fara í gegnum kvörtunarferli spilavítisins sjálfs og vista öll samskipti. Ef það skilar engu geturðu snúið þér til þess yfirvalds sem gaf út leyfi síðunnar. Síður með leyfi frá Malta Gaming Authority þurfa til dæmis að bjóða upp á óháða úrlausnaraðila (ADR). Leyfisnúmerið er yfirleitt neðst á síðu spilavítisins. Nánar um leyfin á síðunni um lögleg spilavíti.
Hvað gerist við skilaboðin
| Tegund erindis | Hvað gerist |
|---|---|
| Ábending um villu | Við athugum málið, leiðréttum ef villan er staðfest og látum þig vita |
| Almenn spurning | Svar innan tveggja til þriggja virkra daga |
| Deila við spilavíti | Við lesum lýsinguna, bendum á rétta leið og notum upplýsingarnar við endurmat |
| Erindi frá rekstraraðila | Staðreyndir eru skoðaðar; beiðnum um keypt sæti er hafnað |
| Áhyggjur af eigin spilamennsku | Við svörum og bendum á hjálparúrræði |
Persónuvernd skilaboða
Við notum tölvupóstinn þinn eingöngu til að svara erindinu og deilum honum ekki með spilavítum eða öðrum. Hvernig við förum með upplýsingarnar og hversu lengi þær eru geymdar kemur fram í persónuverndarstefnunni.
Ef erindið snýst um spilavanda
Þú þarft ekki að bíða eftir okkur
Ef þú eða einhver nákominn glímir við spilavanda er betra að leita strax til fagfólks. Hjálparsíminn 1717 er opinn allan sólarhringinn og SÁÁ býður meðferð við spilafíkn. Fleiri úrræði eru á síðunni um ábyrga spilamennsku.